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发布时间:2013/11/1 发布者:海口市物业管理行业协会
海南兴佳缘物业管理有限公司简介

海南兴佳缘物业管理有限公司成立于2007年9月18日,是经海南省工商行政管理局注册登记的港资独资物业服务企业,主要经营项目为物业管理,公司注册资金500万元。公司长期以来秉承的服务理念是“用心、用力、用真情,做实、做精、做到位,在日常工作中不断战胜自我,超越自我,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,社会效益一流”。公司在2009年4月获得物业管理行业三级资质、并在于2013年1月获得物业管理行业二级资质;管理的小区展兴高新花园于2012年被海口市绿化委员会评为2012年度“花园式单位”。

海南兴佳缘物业服务有限公司是一家具有独立法人资格,拥有健全的公司规章制度与完善的管理机制、深受各小区业主信赖与好评、深获各级政府职能部门信任和扶持的专业规范化物业管理企业。近四年的服务管理经验积累,兴佳缘物业拥有了一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业管理队伍,按照企业化、专业化要求,实施综合管理,为小区提供高效、优质、便捷、经济的物业服务,使管理发挥到最大的社会效益和经济效益。随着公司管理规模的扩大和社会地位的显著提高,

一、公司注册资本500万元港元;

二、公司物业服务专业及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员20名,其中具备中级以上职称的人员10名,工程管理、财务等业务负责人具有相应专业初级以上职称;

三、公司物业服务专业人员按照国家规定全部持有职业资格证书;

四、公司在管理的物业项目及建筑面积:

1、展兴高新花园:建筑总面积167090平方米;

2、月川-香榭名苑:建筑总面积41971.7平方米;

3、展兴颐龙名居:建筑总面积58199平方米。

五、公司建立并严格执行物业服务质量、服务收费等企业管理制度,从而迈向更高的发展战略。

1、专业化:海南兴佳缘物业管理有限公司对待管理人才(职业经理人)的挖掘和培养极其重视,深刻的明白企业未来的发展,人才的聚集将起着至关重要的作用,“勤奋学习、基础扎实、严格要求、至精至诚”必须不断持续的提高企业人员的综合素质与管理执行决策能力是兴佳缘物业公司对全体员工的要求。目前。公司拥有物业管理师(建设部、劳动部)1名,中层以上(含管理员、工程技术、财务、其他相关专业人员)管理人员全部持有“物业管理从业资格”上岗证书,专业技术人员持有专业岗位特种操作证书。

2、高度化:兴佳缘物业公司发展战略将进一步扩大,夯实基础、稳步发展、开拓市场、增强后劲,在经营品种上:逐渐由住宅小区逐步向政府机关、工贸商务、厂矿院校发展;在经营层次上:由普通住宅逐步向高档住宅、星级宾馆、高档写字楼发展;在经营质量上:由一般地满足业主要求逐步向满足和超越业主要求,塑造品牌发展。

3、规范化:兴佳缘物业公司将依照国家有关法律法规,海南省经济特区物业管理条例、管理标准以及合同、契约、运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一的专业化、规范化、标准化服务。公司有健全、完善的管理制度与公司章程,做到“有条、有据、有理”,让小区各业主安心、让物业管理部门放心。

六、公司管理经验总结。

随着物业管理行业向集团化、技术服务型企业发展的趋势,在主管部门的要求和指导下,兴佳缘物业管理有限公司通过具体措施和有效的落实,更加深化、细化的展开了以规范物业管理行为、提升物业管理服务质量、依法管理,合法收费、创建和谐社区、强化服务技能、严守市场道德规范为目标的优质服务创建、完善、稳固保持工作,持续推动了各项服务工作的深层次延伸及提升。

事实证明,我们获得的成绩是显著的,服务质量和水平得到有效的提高,经过全体兴佳缘物业人的用心服务与努力,业主综合满意率达到95%以上,多年来,我们一直坚持着以下几方面的主要工作:

Ⅰ、牢固树立优质服务意识,以规范物业管理行为、以质创优为行动指南,始终把业主满意放在第一位,全面提升服务质量。

我公司以牢牢树立“优质服务”是公司的生命线的主题思想,围绕服务和延伸服务,以“在管理中体现服务、在服务中实施管理”为中心,让服务渗透进每一个工作岗位和工作流程,同时以各类硬性指标为各项服务延伸工作及考核为中心,用贴心的服务、专业的管理、高素质的管理行为和形象诠释出“优质服务”更深层次的内涵。

根据国家相关的标准要求,结合我公司更细化的服务标准细则,有计划、分步骤地对各岗位、各工作流程进行了标准量化、行为准则量化,让大家知道了质量管理体系的内容,了解工作的接口,明确自己该做什么,做到什么程度,把“贯标”工作变成自觉的行动:

1、通过定期和随机走访业主,随时掌握业主潜在需求,延伸服务行为及项目。物业管理的服务内容多,可以说是包罗万象,通过面对面和业主交流沟通的形式,了解业主的需求,努力使我们的服务工作更加人性化、具体化,更加切合业主的实际需要,做到以业主为本,让业主满意。

2、定期开展现场办公会,管理能力得到提高,服务更加周到细致,在不影响正常工作的情况下,多方调动人力物力资源,开展现场办公会,目的是增强服务意识,多方面强化管理员的服务实践操作及事务处理能力,创建和谐社区,通过这项活动,积累了很多与业主交流沟通和处理小区事务的经验,也真正地把工作做到细处,彻底地深入到了业主之中。

Ⅱ、始终把培训放在公司行政管理第一位,积极开展多渠道、多形式的培训、考核,实现“依法管理、合理收费”、“深层次延伸服务职能”的目标。

为了扎实的实现目标,不折不扣的展现在工作中,几年来,公司除了进行日常的入职前和在职培训外,还开展了以下几项有特色的培训及服务模式:

1、组织全体部门主管,开展以“如何做好服务者”为主题的课程培训,旨在更好地提升管理服务水平,起到以点带面的作用。

2、针对日常工作中存在的一些问题,多次组织管理员开展敬业精神、职业道德和责任心方面的系列培训,主动服务意识明显增强。

3、针对部分员工文化素质低,岗位意识不强的现象,进行了以强化岗位意识,强调工作纪律方面的培训,并展开了岗位服务竞赛,力求全员从被动服务转变为主动积极服务,从被动接受到自觉达到各服务标准要求,有效的提升了基层员工的专业素质和形象。

4、为了更好地维护公共秩序的祥和、井然,开展了军事训练、法律培训等活动,通过这次集训,首先使秩序维护员的体能素质、精神面貌及文明维护秩序各方面水平都有较大幅度的提高;然后在财务、接待、管理员等岗位深入的对物业管理相关法律法规进行了详尽的培训,力求做到管理行为有法可依、收费行为合法有效、事务处理不卑不亢依法从事、服务行为有理有据敬业专业。

5、针对各岗位、各专业对各岗位人员进行了卷面每年度考核,例如:服务中心经理以物业管理师标准出题、工程部按水电操作中级资质出题、秩序维护队以队长级别要求出题、财务部以实际操作和法律法规相结合出题,严谨且有效的对各岗位人员进行了考核,考核后的评卷培训再一次有实效的提升了各人员的专业技能与服务技巧。

通过持之不懈的培训,员工的服务意识与日常工作得到了有机的结合,展现了良好的物业人形象,一线人员服务更加主动细微、全面。服务质量和服务意识都得到有效的提高。

Ⅲ、积极开展社区活动,创建文明和谐社区。

社区活动一直以来既是物业服务企业与业主之间交流沟通的有效桥梁,通过这座桥梁即可以让业主了解物业服务企业,更让物业服务企业管理人员有了了解业主、同业主一起融合感情,消除距离的良好机会,为此,兴佳缘物业公司主张积极开展社区共建活动,多方面协调沟通,集思广益真诚渴求献言献策,就社区文化共建提供力所能及一切可行的方案,寻求良好的操作模式予以实现,努力营造一个良好的社区文化氛围。

Ⅳ、高要求、硬标准,强练内功,将物业管理各项职能做实做坚。

1、积极开展美化小区建设,为了给业主建设一个生活舒心、赏心悦目的生活环境,公司质量体系管理部坚持对在管项目进行环境专项考核和评比,对存在的问题及时通报限时整改,同时要求利用各项资源在节假日等重要日子加大力度美化小区环境,并高标准要求保洁、绿化外包单位进行细化的硬性要求,协调人力物力,多方位、多岗位、多角度交叉工作,持之以恒。

2、加强公共秩序维护工作的监管,让部门主管责任制落于实处,以最严谨的工作给业主最放心的生活秩序。为此,秩序维护队对各区域进行了巡视、全年不定时抽查、岗位制度落实情况等纠察,要求横向到边、纵向到底、不留死角,将责任细化分解落实到个人,做到秩序井然、文明执勤。

3、投入技术力量到各管理项目,要把公共设施设备的维护保养做到最佳,设备设施的运行情况保障做到最佳。

作为物业人都清楚,公共设施设备的运行情况直接涉及到业主的生活每一个细节,保障不了业主生活的正常运转,其他的一切也就无从谈起,那么如何做到“两佳”成为强练内功的重中之重,公司工程维修部组织技术力量按照三标准,即:运行标准、养护标准、维护标准,对各区域的公共设施设备制定了小到各类闸阀、灯具,大到高压设备、发电机的年、季、月维修养护计划,发现问题现场解决,有效的保障了“两佳”标准。

Ⅴ、业绩造就信心,经验成就兴佳缘。几年的管理服务经验积累下,公司接管项目的服务优势体现在以下方面:

1、拥有一支具备专业管理理论与实践相结合,忠诚于企业,且具有相当团队协作精神的专业队伍;

2、具有完善、规范且操作性非常强的管理服务运作程序,注重事前掌控和过程控制,以确保最优的工作效果;

3、具有写字楼、商业超市、住宅小区、独立式住宅(别墅)、工业厂区等丰富的多种类型物业管理经验。

综上所述,海南兴佳缘物业管理有限公司有信心有能力在晋级后持续自身优势,创新服务模式,把“服务业主、专业管理”作为兴佳缘物业人持之以恒的工作信念。

 


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